Secondo l'American Society for Quality Control (ASQC), la qualità è la totalità delle caratteristiche e delle caratteristiche di un prodotto o servizio che si basano sulla sua capacità di soddisfare determinati bisogni. La definizione implica che i bisogni del cliente devono essere identificati innanzitutto perché la soddisfazione di tali esigenze è la "linea di fondo" del raggiungimento della qualità. Le esigenze del cliente dovrebbero quindi essere trasformate in caratteristiche e caratteristiche del prodotto in modo da poter preparare un progetto e le specifiche del prodotto.
Oltre a una corretta comprensione del termine qualità, è importante comprendere il significato dei termini gestione della qualità, garanzia della qualità e controllo della qualità.
La gestione della qualità è quell'aspetto della funzione di gestione generale che determina e implementa la politica di qualità. La responsabilità della gestione della qualità appartiene al senior management. Questa attività comprende la pianificazione strategica, l'allocazione delle risorse e le relative attività del programma di qualità.
La garanzia della qualità comprende tutte le azioni programmate o sistematiche necessarie per fornire un'adeguata certezza che un prodotto o un servizio soddisferanno determinati bisogni. Queste azioni sono finalizzate a garantire che il sistema di qualità funzioni correttamente e includa la valutazione dell'adeguatezza dei progetti e delle specifiche o l'auditing delle operazioni di produzione per la capacità. L'assicurazione interna della qualità mira a dare fiducia alla gestione di un'azienda, mentre l'assicurazione esterna della qualità garantisce la qualità del prodotto a chi acquista da quella società.
Il controllo di qualità comprende le tecniche e le attività operative che sostengono una qualità del prodotto o del servizio in modo che il prodotto soddisfi determinati bisogni. La funzione di controllo della qualità è più vicina al prodotto in quanto varie tecniche e attività sono utilizzate per monitorare il processo e perseguire l'eliminazione di fonti insoddisfacenti di prestazioni di qualità. (continua)
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